主题     打开电视机和机顶盒后只显示雪花点无图象
解决办法1：
检查机顶盒的音视频线是否已经与电视机对应的音视频输入接口连接好，如果连接有问题，请重新再仔细连接一次。
解决办法2：
如果连接线的连接都符合要求，机顶盒的电源灯和工作指示灯都变亮，那可能是电视机没有切换到视频输入的方式。因有的厂家生产的电视机不能对视频进行自动保存，在每次开机的时候都需要切换一次。
解决办法3：
有的用户家里的电视机比较陈旧，没有音视频输入口，只有射频输入口，这样的情况需要为用户配带有射频输出口的机顶盒。在连接好电视机与机顶盒后，要对电视机进行一次搜索频道。机顶盒的调制器一般都在低频段（如3频道活4频道使用最多），这样可以避免其他高频信号和空间信号的干扰和影响。

主题     在收看过程中图像出现黑屏
解决办法1：
首先确认出现黑屏的节目是否为加密节目，如果是加密的节目，并且同一节目在不同的地区同时都出现这样的问题，那就可以判断很可能是前端的CA系统出现问题引起的。
这样的情况需要前端工程技术人员进行检测。
解决办法2：
如果出现这样问题的节目既有加密的，又有非加密的，并且不同的节目出现的概率也不一样，那么可以判断是机顶盒本身的软件可能还有不完善的地方。有待于软件工程师对机顶盒的软件进行改进。
解决办法3：
非加密的节目能正常收看，切换到加密的节目后为黑屏，也无其他的信息提示。如果换另外一张IC卡后就能正常收看，可判断是IC卡出现问题，请更换IC卡。

主题     发现某一频点上的所有数字电视节目都收不到 
解决办法1：
用频谱仪针对这一个频点进行检测，看此频点的波形图，检查用户网络中是否已经传输有此频点的节目。如果检测到有信号，请检查此频点的波形图，看此波形图中是否有陷波点，如果有陷波点并且恰好就是在那一个频点处，这样就会造成这个频点上的节目都收不到。而其他地区却接收都很正常，这往往是因为该段网络中使用的电缆线在出产时的性能指标不满足要求而造成的。这样的情况就只有对网络从用户端到干线进行分段检查，最后找出具体是哪一段网络有问题，再对该段有问题的网络进行整改。
解决办法2：
用用频谱仪针对这一个频点进行检测，看此频点的波形图，如果波形图表现都很正常。如果换为另外一台机顶盒使用同一信号却能接收，那就可判断是此台机顶盒本身的问题造成的。因为高频头有个体差异，有的高频头恰好就在这一频点处接收的性能比较差，因此就不能收到该频点的节目，这样的高频头一般不是质量问题，往往这样的情况比例在1‰左右。
解决办法3：
用机顶盒对该频点的节目进行单独接收测试，如果发现能够锁住信号，但就是收不到节目信息。估计是前端系统在对该频道的一些数据如PID等处理中出现了问题，可联系前端工程师对该频点的一些数据进行检查，看是否发漏或发错。如果采用频道跟随表的方式对节目进行搜索，一般不会出现这样的问题。

主题     收到的节目出现马赛克现象
解决办法1：
检查机顶盒的信号输入口处和用户盒输出口的信号线连接是否紧密，用户连接线的接头是否规范，接地良好。另外，检查机顶盒的信号输入线是否接到机顶盒的信号环出口。
发现比较多的情况是用户线不规范，屏蔽网与里面的铜线短路造成接收出现马赛克。
遇到这样的一些情况，需要更换用户线，检查机顶盒的信号输入是否正确。
解决办法2：
用户家里的电平偏低或过高，因为高频头的接收解码能力要求是在一个电平范围之内的，过高或偏低对它的解码能力都有影响。这样就需要工程维护人员对用户家里的信号电平进行测试，如果不满足机顶盒接收的要求，必须对网络做相应的调整。
如果用同一信号，换另外一台机顶盒就能正常接收，很有可能就是高频头本身有问题，这样的情况就需要更换高频头。
解决办法3：
由于数字电视信号要经过前端的解码、编码、复用、加扰等一系列处理，任何一个环节有问题都可能会造成接收受到影响。在确认机顶盒接线和网络都很正常的情况下，同时在不同的地区，在相同或不同的频点上的节目都发现有这样的问题大面积出现，那么我们判断可能是前端系统有问题。需要前端的技术工程师进行解决。
解决办法4：
数字电视的信号来至很多的渠道，有卫星，有自办的节目，也有来至SDH网络中的。在确认机顶盒接线和网络都很正常的情况下，就只有某一频道在不同的地区同时都出现这样的问题，而其他的节目都很正常，那就可以判断很可能是因为信号源的问题而引起的。这样的情况一般都是受到其他外界因素的干扰造成的，比较少见，如果出现也只是短暂的，应该很快就能恢复。
比较常见的是卫星下来的同一频点的信号流太大，造成这个频点的节目在用机顶盒接收的时候出现马赛克。

主题     图像没有彩色
解决办法1：
检查机顶盒的信号输出接口是否与电视机的信号输入接口相对应，不要将信号输入接到电视机的其他不对应的接口上。如果接线都正确，检查电视机是否也切换到输入口对应的视频上。如果视频切换没有对应，也有可能造成图像没有色彩，出现黑白的图像。
解决办法2：
如果检查机顶盒的连接线和电视机的视频输入都正确，开机后所有频道都没有彩色或有时有色彩，可判断可能是机顶盒本身有问题，需要进行维修处理。
解决办法3：
电视机的制式设置不对，请在电视机的系统设置里将电视机的制式调为自动或PAL制式。 

主题     电流声太大
1、检查机顶盒的声音是否太小，电视机的声音太大。
2、检查机顶盒的视频输出线是否完全插紧。

主题     画面和声音对不上
这往往是由于机顶盒输出的伴音不同而引起的，因为有的节目流里面包含有广播伴音，一般以左声道或右声道来进行分开，有这样的情况请对机顶盒输出的伴音进行切换。   
主题     为什么换频道时电视的反应比较慢？
因为机顶盒在接收数字电视信号的时候会比普通模拟电视信号多一些处理过程，包括对信号的检测、解码、解扰等，所以相对而言换频道的时候会稍慢一些。 

主题     为什么EPG信息有时不准确？
由于电子节目指南提供的节目预告信息采用的是从第三方提供信息，不排除节目安排临时更改的可能性，另外EPG也把广告时间也计算在内（例如国内卫视的电子节目指南），所以有时会不很准确。

主题     遥控器失灵了怎么办？
请首先检查机顶盒状态是否正常，机顶盒面板上的按钮控制是否有效。如果无效，请关闭机顶盒电源，重新开机；如果有效，请检查遥控器内的电池是否正确安装，电力是否充足，机顶盒与遥控器之间是否有障碍物。如问题依旧，请将此遥控器拿到售后服务中心处理。

主题     在收看过程中图像出现黑屏
解决办法1：
首先确认出现黑屏的节目是否为加密节目，如果是加密的节目，并且同一节目在不同的地区同时都出现这样的问题，那就可以判断很可能是前端的CA系统出现问题引起的。
这样的情况需要前端工程技术人员进行检测。
解决办法2：
如果出现这样问题的节目既有加密的，又有非加密的，并且不同的节目出现的概率也不一样，那么可以判断是机顶盒本身的软件可能还有不完善的地方。有待于软件工程师对机顶盒的软件进行改进。
解决办法3：
非加密的节目能正常收看，切换到加密的节目后为黑屏，也无其他的信息提示。如果换另外一张IC卡后就能正常收看，可判断是IC卡出现问题，请更换IC卡。 
 
主题     有“信号异常”提示
这样的情况请检查网络信号是否有问题，或者是机顶盒的信号输入连接线没有接正确。
如果换另外一台机顶盒使用同一信号就能够正常接收，那可判断是机顶盒出现故障。 

主题     不能接收完前端播出的某一频点上的数字节目
解决办法1：
用频谱仪针对这一个频点进行检测，看此频点的波形图，是否有陷波点。正常的数据信号表现出来的波形应该是很完整平滑的，如果有陷波点，只有平坦部分的数据能够收全，因此该段的数字电视节目就能收到，恰好在陷波点位置的数据就收不到，因此那一段的数字电视节目就收不到。
如果在频谱仪上看见有陷波点，请先检查用户线两端的连接头是否规范，如果连接头符合要求，再检查用户盒是否是有线电视专用的。在数字信号的传输中，用的器件必须要求规范，不能使用一些非正规企业生产的外观漂亮实际是不符合传输要求的用户盒或用户线。这样的用户盒用于接收模拟电视是没有其他的影响，但是对于数字信号，这样的用户盒或用户线就会出现陷波点造成某一个频点上的数字电视节目接收不全。如果在检查时发现有这样的非标准的用户盒，必须更换。
解决办法2：
测试用户盒输出口的电平，由于以前很多的摸拟电视传输网中都普遍使用串接一分支或串接二分支，在放大器输出口的第一个这样的用户盒一般电平是能够满足要求的，但越往后边传输，信号的衰减就比较大，同时，由于这样的用户盒屏蔽性能不好，容易造成数字信号误码率提高，从而影响正常的接收。为了保障用户接收的数字信号不受影响，对于这样的传输网络一般都是要做改动，要求进入用户家里的信号线必须从分支器直接到户。
机顶盒一般的接收电平要求在40dB-80dB, 在很多以前的模拟网络中用户家的电平都比较低（绝大部分在50 dB左右），这样的电平不影响模拟电视的接收，对于接收数字电视就有很大的问题。由于在同一个传输网络中，模拟信号的电平一般要比数字信号的电平高15dB左右，因此我们用普通的场强仪测试的时候，一定要在满足模拟信号接收的要求下再将信号电平提高一些，这样更能保证机顶盒数字信号的接收。
解决办法3：
在检测完用户线和用户盒以及分配网络都符合要求的情况下，还有一种情况就是传输网络中的分支器或分配器输入或输出口的位置装反了。或者网络中的连接头不规范，造成接地不好。在这样的情况下，用场强仪检测出来的电平往往是满足要求的，但是我们如果使用频谱仪查看的时候，就会发现数字信号的波形很杂乱不整齐。对于出现这样的情况，检查网络一般都比较麻烦，往往还会引起其他用户的抱怨，在做这样的网络检查时，要对本单元楼的同一网络用户进行事先通知。

主题     网络末端的分支器、分配器空口是否应该加负载？
答：必须加负载以便于匹配。从理论上讲不管是分支器还是分配器的所有空闲端口都应加终端电阻。分配器的OUT、分支器的OUT是必须加终端电阻，分支器的TAP端口也该加但影响没有OUT那么大。

主题     怎么样实现两组有线电视信号的合并？
答：如果频率不同的话，用分支器和分配器混合就成！混合方法是输出端接要混的信号，输入端当输出用。如果频率相同就变了频再说！

主题     网络末端能否使用分配器？
答：由于分配器的相互隔离度不好一般建议使用分支器，使用分支器的目的是增加用户端的相互隔离,但使用分支器的缺点是损耗要比分配器的损耗大,如8分配损耗是12dB,而8分支的分支损耗则是16dB或者更大,虽然提高了相互隔离,但降低了分配效率.

主题     光纤接头不洁净怎么办？
光纤接头不洁净对输出电平影响很大，遇到这种情况可使用脱脂棉沾无水酒精，轻轻擦拭光纤头端面，待酒精挥发后即可。注意在清洁时严禁用口对准光纤端面吹气，更不要用眼睛直视光输出端口。